Les formations managériales ont pour vocation principale de faire progresser des managers dans leur fonction et leur transmettre des outils utiles dans leur quotidien.

Le manager est une profession en soi, qui nécessite des qualités et des compétences, souvent sans grand rapport avec celles issues de la formation initiale.

Mais ici, nous insistons sur les remontées d’informations issues du groupe de stagiaires. Combien de formateurs se sont retrouvés face à des arguments tels que :

« C’est bien d’apprendre cette technique… mais nos N+1 la connaissent-ils ? En tout cas, ils ne l’appliquent pas ! »

« Moi je veux bien me lancer….mais sans moyens, c’est impossible… »

En résumé, tout formateur a été confronté à la délicate opposition entre l’idéal et la réalité.

Alors, pourquoi faut-il utiliser ces retours de stagiaires ?

Pour plusieurs raisons :

Un pré requis d’abord : pour être exploités, les retours doivent être majoritaires au sein du groupe et ainsi conserver l’anonymat de la source. De cette façon, vous évitez un potentiel retournement de situation contre le manager.

Raison n°1 : Parce que l’exemplarité et la crédibilité sont à ce prix.

Faire en sorte qu’un manager applique tel ou tel principe de management alors même que le N+1 n’en fait rien est difficile à admettre. L’exemplarité du manager n’est pas négociable et la crédibilité de la formation est en jeu.

Raison n°2 : Pour contribuer directement à l’amélioration du management de l’entreprise.

Une formation ne consiste pas uniquement à transmettre des règles, des savoirs, des principes…Elle doit avoir pour vocation à changer les choses – même modestement – au fonctionnement managérial de l’entreprise. Si vous trouvez cela prétentieux, le mieux est encore de ne pas se lancer dans une telle formation. Ne perdez pas de temps à organiser une formation dont vous n’attendez rien. En revanche, si vous êtes partie prenante, l’écoute des remontées issues de la formation est indispensable pour améliorer les choses sur le fond.

Raison n°3 : pour rendre la formation efficace.

Comment prouver l’efficacité d’une telle formation. Le manager irascible maîtrise désormais mieux ses nerfs ? Le désorganisé gère mieux son temps ? Le glaçon met un peu de chaleur dans ses rapports ? …Intéressant et utile pour le manager lui-même et son entourage. Et si nous voyions un peu plus grand. Grâce à la hiérarchie, à son envie de capitaliser sur cette formation car au fond, c’est son intérêt. Si la seule ambition était de rendre untel mieux organisé ou un autre moins froid, un entretien individuel aurait parfois pu suffire.

En prenant à la fois en compte ces remontées tout en conservant le caractère non nominatif il est possible de faire progresser le management de l’entreprise.

Comment ? Justement en définissant les pré requis de la formation.

Pour cela, nous travaillons :

• Sur le recensement des attentes réelles de toutes les parties prenantes (N+1, stagiaires, N-1 ; collègues) : attentes pour soi, pour le manager, pour l’entreprise, pour les clients…
• Sur la capacité de remise en cause de l’organisation: désir de changement prioritaire (savoir-faire, savoir-être), volonté de changement du dirigeant, du CODIR.
• Sur un travail de management (un livrable à restituer par le stagiaire) en lien direct avec son quotidien,
• Sur le niveau d’autonomie des stagiaires (réel et attendu) : nouvelles responsabilités à venir, rôle étendu à l’issue de la formation.

A l’issue de cette étude, la construction du programme de formation est finalisée en prenant en compte l’ensemble des attendus. Cela permet aussi d’adapter les méthodes pédagogiques.

QUALIX propose donc d’identifier de façon complète vos besoins et vos attentes précises afin de construire un parcours dédié certes, mais aussi de profiter de la formation comme un déclencheur de progrès, où les retours des stagiaires sont exploités de façon constructive.

Finalement, la véritable innovation est peut-être tout simplement liée à ce travail préparatoire.

A suivre.

Si vous avez des questions ou un projet de formation en cours, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact :

Disons d’abord que la norme ISO 45001 est une norme de management. Tout comme les normes ISO 9001 (Qualité) et ISO 14001 (Environnement), il est ici question de préciser que la technique n’est pas tout.  En effet l’animation, le suivi, l’amélioration continue et les méthodes d’implication du personnel sont essentiels.

Cette précision initiale faite, disons aussi que la norme ISO 45001 a pour objet la santé et la sécurité au travail (SST). Dans ces chapitres introductifs, la norme précise qu’un système de management SST a pour objectifs « d’empêcher l’apparition de traumatismes et pathologies liées au travail …et de mettre à disposition des lieux de travail sûrs et sains. »

De même, la norme précise 11 facteurs de réussite qui conditionnent le succès d’une telle démarche. Ces facteurs servent de base à l’organisme pour s’assurer lui-même et assurer son environnement de deux choses :

• D’une part que la démarche SST répond concrètement aux attentes ;
• Et d’autre part qu’il est en capacité de démontrer la réalité de ses actions.

Sa structure est identique à celle de l’ISO 9001 ou 14001 ; À savoir un plan selon la roue de DEMING (Plan Do Check Act). Avec pour objectif de favoriser le caractère préventif de la démarche SST sur le thème bien connu « Mieux vaut prévenir que guérir ».

Les différentes phases de la norme ISO 45001

PHASE PLAN (Préparer) de la norme ISO 45001

Les exigences sont celles des normes systèmes. Celles-ci priorisent la connaissance de l’environnement et du contexte de l’organisme (chapitre 4) avec l’identification des attentes des travailleurs et autres parties intéressées. Cette phase est dans la continuité de l’approche par les risques, précisés dans le chapitre 6 (Planification – 6.1.2.1) mais rendu obligatoire par le Document Unique.

Le leadership (chapitre 5) et les obligations faites à la direction représentent une exigence renforcée. Il intègre la consultation et participation des travailleurs. Le chapitre 5 est donc important puisqu’il regroupe 5 grandes exigences dont 2 nécessitent de préciser respectivement 9 et 7 actions.

Les objectifs et plan d’action sont précisés dans le chapitre 6. Ce dernier comprend à la fois l’identification des risques, des opportunités et les exigences légales et autres.

La finalité de cette phase PLAN est de déterminer les sources d’actions par la connaissance de son environnement afin de mieux définir ses ambitions et de s’assurer que l’ensemble soit cohérent et viable.

PHASE DO (Réaliser)

Comme pour les autres normes systèmes, les chapitres 7 (Support) et 8 (Réalisation des activités opérationnelles) sont ceux de l’action.

Le travail sur le chapitre support (7) consiste en 3 travaux principaux :

1. L’identification des ressources nécessaires en quantité et compétences pour l’amélioration du système de management ;
2. La communication interne et externe ;
3. Et les informations documentées (procédures, formulaires, tutoriels…).

Le chapitre 8 décrit de nombreuses activités opérationnelles : c’est le cœur des actions du système de management SST.

La planification des actions (8.1.1) débute par l’identification des processus et la réalisation des actions prévues à l’article A6 de l’annexe A.

Les phases suivantes consistent en :

• L’élimination des dangers et risques (8.1.2)
• Ainsi que le pilotage du changement (8.1.3) pour lequel l’organisme doit penser aux modifications temporaires ou durables à réaliser.

De même, si l’organisation nécessite de réaliser des achats de biens et de service (8.1.4), un ou plusieurs processus doivent être définis.

Un cas commun à la norme ISO 14001 est celui des situations d’urgence pour lesquelles des plans doivent être définis, expérimentés et avoir fait la preuve de leur efficacité (8.2).

La finalité de cette phase DO est de concrétiser les objectifs fixés puis de réaliser les actions prévues et enfin de traiter le système de management. Au même titre que tout projet de fond ; c’est-à-dire en réalisant un véritable pilotage du changement.

PHASE CHECK (CONTRÔLER)

« Copier-coller » des autres normes système, l’évaluation des performance (chapitre 9) de la norme ISO 45001 porte sur :

• La définition d’indicateurs de performance SST. Ce sont les éléments de surveillance sur lesquels l’organisme doit être attentif.  Ces kpi servent à s’assurer de la conformité du système aux exigences de conformité (exigences légales en particulier) – (cf. 9.1).
• Les audits internes à mener (9.2) de façon planifiée.  En effet, l’audit est un élément de contrôle complémentaire aux indicateurs et autres plans de surveillance.
• Les revues de direction où sont étudiées les 7 données d’entrée et les 7 données de sortie obligatoires (9.3).

La finalité de cette phase CHECK consiste donc à prévenir et contrôler les dérives par l’ensemble des dispositifs de surveillance. Lesquels s’adaptent à la taille et à la complexité des activités de l’organisme.

PHASE ACT (REAGIR / AMELIORER) de la norme ISO45001

L’amélioration (chapitre 10) porte beaucoup sur le traitement des événements indésirables, non conformités et actions correctives (10.2). Ce chapitre en particulier définit un processus de traitement en 7 étapes. Il doit être respecté puisque inscrit dans la norme.

Le principe est triple :

• Réagir vite et bien ;
• Rechercher les causes avec la participation des travailleurs (terme de la norme) ;
• Et s’assurer de l’efficacité des actions réalisées.

La finalité de cette phase ACT est la capacité de réaction et de remise en cause du système de management. Retour d’expérience et amélioration continue (10.3) vont de pair.

Conclusion

En conclusion, cette norme ISO 45001 présente comme nouveauté majeure le renforcement du caractère préventif qui prévaut pour les normes ISO 9001 et 14001.

La structure est pensée pour répondre à une logique de priorité préventive et aussi pour répondre aux SMI regroupant qualité, environnement, santé et sécurité.

A ce titre, il faut saluer la cohérence des normes. En effet elle permet de factoriser les efforts au sein de l’organisme, d’obliger à travailler de façon coordonnée… Le tout dans la recherche de l’amélioration continue.

Enfin, la norme ISO 45001 intègre dans son annexe les lignes directrices pour la mise en œuvre des exigences de la norme ; ce qui n’empêche pas le travail d’être propre à chaque organisme.

Pour approfondir le sujet, vous pouvez poursuivre avec la lecture de 10 clés pour réussir une certification. Et pour plus d’informations contactez nous via le formulaire ci-dessous :