Management : des solutions dans un environnement toujours plus complexe

Le management évolue constamment. L’environnement de l’organisation se complexifie. D’où la nécessité des managers de s’adapter et suivre de nouvelles exigences.

L’environnement est en changement permanent

Tout manager le sait : son rôle oscille en permanence entre la nécessité d’une vision à long terme et un management du quotidien, de l’instant.

 

Des incontournables permanents

L’art du management conserve des constantes depuis que le management existe (pour s’en convaincre, la théorie de FAYOL dans son livre Administration Industrielle Générale(1) reste encore majoritairement valide…Et pourtant, elle date de 1916). En revanche, la société évolue, les techniques aussi, et la complexité devient maximale.

 

Le long terme victime de l’environnement médiatique

Prenons l’exemple de la politique, les hommes et femmes politiques au début de la Vème république évoluaient dans un environnement média réduit : une chaine unique de télé jusqu’en 1964 et quelques radios (jusqu’en 1981), malgré une presse écrite encore forte.

Aujourd’hui, s’engager dans la politique, c’est être à la merci d’une multitude de médias, de l’ensemble des citoyens, d’une pression permanente. Les conséquences sur les politiques d’État sont nombreuses.

 

Les impacts de la technologie dans le management

Les technologies influencent aussi les pratiques managériales. Généralisation des réunions en visio (Teams a gagné la bataille des solutions durant la crise du COVID 19), digitalisation des processus de fonctionnement ou encore intelligence artificielle…Autant d’outils qui modifient l’approche managériale car elles représentent :

  • Un gain de temps ;
  • Une mise à disposition élargie de l’information ;
  • et une moindre importance du lieu de travail.

Ces données entraînent des conséquences sur :

  • la relation humaine (les équipes sont dispersées géographiquement) ;
  • la responsabilisation (l’indépendance est agrandie) ;
  • et les moyens de contrôle.

Management - êtes vous d'accord avec la théorie de Fayol sur le management?

Management : de la nécessité d’allier vision de long terme et quotidien

1.     Le management c’est embarquer les équipes sur un projet

Culture d’entreprise, respect de valeurs, clarté du projet…le manager est attendu sur sa capacité à embarquer les équipes dans une vision de moyen et / ou long terme.

Le premier apport réside dans la confiance des salariés. Ils savent que leur travail est préservé pour plusieurs années. Ils ont donc davantage confiance en l’avenir et sont plus sereins personnellement.

Le second bénéfice est le sentiment d’appartenance à un collectif, un projet, une histoire commune avec les autres salariés. Si cette appartenance se mue en esprit d’équipe alors c’est le sentiment de reconnaissance qui est assouvi.

L’important pour le manager est donc de satisfaire une grande partie des besoins de la fameuse pyramide de Maslow (Besoins physiologique, de sécurité, d’appartenance, de reconnaissance, d’accomplissement).

Évidemment, pour parvenir à l’adhésion, fixer des objectifs et des missions claires s’avèrent indispensables. Chaque membre de l’équipe doit savoir précisément ce qu’on attend de lui individuellement.

 

2.     Manager c’est reconnaître les solistes de son orchestre

L’accès à l’information est rendu si facile que le management n’est plus depuis longtemps l’art de dominer une équipe par de plus grandes compétences. Le management est une compétence. En effet il a pour but de faire travailler ensemble des personnes potentiellement plus compétentes que soi.

Accepter d’être moins au fait des choses, perdre en connaissances techniques ; c’est gagner en recul sur les choses…et s’obliger à faire confiance aux talents de l’équipe.

Au-delà de cela, il ne faut pas perdre de vue que la fidélisation des salariés est désormais un objectif prioritaire des entreprises. Pour des raisons de coût, d’organisation, d’image.

En conséquence, la liberté certes relative donnée à chacun de pouvoir exercer ses talents selon des modalités choisies (horaires, lieux de travail, etc.) devient une obligation si l’entreprise veut conserver ses meilleurs éléments.

C’est bien en synchronisant le travail de chacun dans un cadre de rendu plus souple, dans une ambiance dénuée de stress négatif que le nouveau chef d’orchestre apporte une réelle valeur ajoutée.

 

« Le manager actuel est une paire de lunettes progressives »

 

3.     De la gestion d’équipe à la relation individuelle

Pas de paternalisme, pas de légitimité a priori, les salariés ne subissent en aucun cas leur manager. Ils en sont la fois les fournisseurs et les clients.

Fournisseurs d’une part parce qu’ils sont bien conscients qu’ils doivent apporter un service, réaliser un travail et qu’ils en répondent auprès de leur manager. Clients d’autre parte parce qu’ils peuvent conditionner l’atteinte de résultats aux exigences qu’ils ont négociées (conditions de travail, matériel, rémunérations, formations et avantages).

L’individualisation du management est désormais une exigence.

  • S’adapter à la personnalité et aux facteurs de motivation ;
  • Créer un lien personnel ;
  • Et communiquer de façon différenciée…

Autant de caractéristiques qui créent un lien entre deux individus et non plus entre un individu et un groupe.

 

4.     Être ouvert aux mutations, à toutes les mutations

Les technologies ont révolutionné le travail depuis toujours. Robotisations, digitalisation et désormais intelligence artificielle et outils collaboratifs bousculent les organisations. Charge au manager d’être en veille et de savoir comment les intégrer dans l’organisation. L’objectif est de gagner du temps, de la sécurité et se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.

D’autres mutations s’imposent :

  • Mutations culturelles entre les générations,
  • Relations avec les réseaux,
  • Inclusion des différences de toutes sortes…

L’intégration de toutes ces variables dans le management au quotidien est le signe d’un véritable talent managérial.

 

 

En résumé, le manager actuel est une paire de lunettes progressives, capable de cette double vision à long terme et du quotidien. Cela requiert de grandes qualités rationnelles et relationnelles.

Qualix accompagne les organisation et les managers, pour plus d’information contactez-nous.

 

(1)- Administration Industrielle Générale -Henri Fayol

 

Qualix - Rivard, une relation de confiance dans la durée

L’accompagnement est synonyme de relation de confiance pour en faire un succès. Voici un cas client sur l’accompagnement aux certifications ISO et labellisation RSE.

La relation de confiance a un prérequis : une direction volontariste

 

En 2018, RIVARD accueille un nouveau directeur général ; Jean-Michel THION. L’organisation se structure rapidement et un mode de management factuel est déployé au sein de l’ensemble des équipes.

Le projet de l’entreprise est clair, partagé et l’encadrement est responsabilisé.

 

Dans ce contexte, l’entreprise sollicite QUALIX pour former ses managers au pilotage de processus. Si RIVARD est déjà certifié ISO 9001, sa Direction est convaincue que le succès d’une démarche qualité est l’appropriation par le plus grand nombre, à commencer par l’encadrement.

 

Au-delà de la démarche qualité, la Direction souhaite s’engager dans un système de management intégré.

 

Trois certifications et une labellisation RSE en 5 ans

 

Avec la Direction QSE, Qualix a travaillé sur le maintien de la certification ISO 9001 en 2018, RIVARD a obtenu la certification ISO 45001 en 2018 puis la certification ISO 14001 en 2021. L’année 2023 marque la labellisation RSE (avec Bureau Veritas).

 

Cette démarche a ainsi permis à RIVARD de disposer d’un système de management intégré (SMI). Celui-ci répond aux attentes de ses clients, de l’environnement, de la sécurité… et de l’ensemble des intérêts des parties prenantes.

La méthode d' accompagnement pour la certification par QUALIX, une relation de confiance.

3 clés pour un partenariat réussi

1- Le sponsor permanent de la Direction Générale

 

Dans ce type de projets où l’intégration de plusieurs référentiels dans un temps contraint est un véritable défi à relever, le rôle de la Direction est primordial.

 

La Direction Générale a assuré 5 missions :

  • Expliquer le projet et sa valeur ajoutée attendue ;
  • Confier à chacun le rôle qu’il / elle doit jouer ;
  • Fixer les délais de résultat ;
  • Montrer l’exemple en réalisant les missions de son ressort ;
  • et réaliser les arbitrages quant aux ressources attribuées.

Dans ce contexte, QUALIX a eu le soutien de la Direction et a été présenté comme l’expert en charge de mener à bien ces certifications.

  

2- Un travail en confiance avec la Direction QSE

 

L’entreprise a su d’une part communiquer sur le rôle externe de QUALIX et d’autre part renforcer le rôle de la direction QSE. La direction a mandaté la direction QSE (véritable tour de contrôle de la certification) pour déployer la démarche de certification au sein de toute l’entreprise. Nous avons travaillé avec les outils développés par QUALIX et adaptés sur-mesure à RIVARD. Tous cela en intégrant la complexité des processus l’effectif et les objectifs finaux de la société.

Chez Qualix, notre méthode de travail est constante : chaque séance se mue en session de « formation – actions » où les chapitres de la norme sont expliqués et immédiatement mis en application concrète.

Cette méthode s’associe à un planning de travail défini dès le départ. Elle donne ainsi une visibilité permanente à l’avancement aux démarches de certification.

  

3- Des travaux intermédiaires réalisés par tous

 

Le planning de certification prévoit des séances de travail espacées d’un mois environ. Durant cet intervalle, les équipes RIVARD ont toujours mis en œuvre les travaux demandés. Ce sérieux des travaux intermédiaires est une clé importante pour le succès de la démarche. Non seulement parce que cela garantit le respect des délais, mais aussi parce que cela nécessite obligatoirement que les équipes se mobilisent. Ces missions ont une vertu directe : l’implication de tous. C’est aussi un argument de mobilisation et de conviction. En effet chacun y voit son intérêt et mesure la valeur de ses actions pour soi et pour l’ensemble de l’entreprise.

 

Un partenariat aux résultats effectifs

RIVARD est une société engagée pour le service aux clients. La qualité de ses produits est le fruit de process sécurisés, de contrôles aux étapes clés, de responsabilités individuelles, et d’écoute des besoins. Avec ces certifications, la société RIVARD a initié des démarches responsables pour limiter ses impacts environnementaux. Elle a également établi un véritable plan de bataille pour la sécurité des salariés.

La cohérence du système de management intégré actuel associé à la démarche plus générale de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise donne aujourd’hui des résultats à tous les niveaux (humains, économiques, techniques, etc.).

ebook réussir sa certification ISO - Qualix

En conclusion

Les certifications représentent aujourd’hui un atout lorsqu’elles sont le fruit d’une démarche volontaire. Appuyées par la Direction et relayées par les services, elles constituent une exigence permanente. Une exigence applicable à l’ensemble des équipes et bénéfiques pour l’ensemble des parties prenantes.

 

 Témoignage de Jean-Michel THION, Directeur général de RIVARD :

« La difficulté n’est pas de gérer le quotidien mais de se préparer à l’avenir en construisant l’agilité nécessaire. Réformer continuellement et progressivement une entreprise est une nécessité et un apprentissage permanent qui se heurte à l’immobilisme naturel.

Accaparé par le court terme, les reformes sont repoussées le plus possible et lorsque l’une devient vitale (pour des raisons de marché, concurrence, technologie, IT, compétitivité…) elle est mise en œuvre à marche forcée, bien souvent dans le chaos. La résistance au changement y trouve un terreau fertile.

D’où l’intérêt d’apprivoiser le changement, d’en faire un outil de motivation, de performance et de reconnaissance des équipes.

Un programme de certifications sur des enjeux comme la qualité, la sécurité, l’environnement ou le RSE répond à cette problématique. C’est un chemin d’amélioration continue, domaine après domaine, succès après succès qui habitue les équipes à revisiter leurs processus et leurs modes de pensée en intégrant les contraintes contemporaines.

 L’objectif n’est pas d’avoir fini avant d’avoir commencé, l’objectif est juste d’y arriver dans un délai raisonnable étape après étape.

Qualix a crédibilisé la démarche en donnant les outils nécessaires à la réflexion, l’analyse et la mise en œuvre. Qualix a été le leader opérationnel et progressif d’un changement en profondeur.

RIVARD n’est pas qu’une organisation multi certifiée et robuste aujourd’hui. Grâce à cette expérience, elle est une entreprise plus souple qu’hier, prête à relever les défis qui s’imposeront à elle en s’adaptant comme elle l’a déjà fait, simplement et naturellement. »

 

 

Pour plus d’information sur l’accompagnement aux certifications ISO, contactez QUALIX et travaillez en toute confiance.

 

 

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