La société RIVARD

Créée en 1952, 350 salariés et 50 millions de CA annuel, spécialiste français leader dans la conception d’équipements pour l’assainissement, l’industrie (matériels haute pression, hydrodégommeuse) et les travaux publics (excavatrices par aspiration et trancheuses).

Jean Michel Thion est directeur général de la société RIVARD.  Il pilote les axes de développement stratégiques de l’entreprise depuis 3 ans avec l’aide d’un comité de direction de 7 personnes pour la gestion de toutes les activités de l’entreprise.

La Société RIVARD a fait confiance à QUALIX pour l’obtention de sa certification ISO 9001, certification ISO 45001 et tout récemment la certification ISO 14001.

Qualité, Sécurité, Environnement, des enjeux primordiaux pour la société Rivard

« La voie de la Qualité » c’est la volonté affichée de Jean-Michel Thion et de son codir : Tendre à une vertuosité pour ses collaborateurs en interne et pour ses clients utilisateurs. C’est aussi un thème d’actualité qui leur tient à cœur.

« Être certifié ISO 9001, 140001 et ISO 45001 c’est avoir la certitude d’être au niveau où l’on doit être » rapporte Jean-Michel Thion. C’est surtout un argument fort pour l’avenir de Rivard et sa pérennité dans l’industrie. Ses clients sont dans l’attente de fournisseurs de qualité, compétents et responsables.

La meilleure manière d’atteindre cet objectif : c’est se faire accompagner par un intervenant extérieur qualifié sur les problématiques de qualité, de sécurité et d’environnement.

Le choix QUALIX pour l’ISO 45001

Pour obtenir la certification ISO 45001 (santé et sécurité au travail) la société a besoin de compétences pointues externes. Rivard fait passer un appel d’offre et le choix de Qualix est apparu comme une évidence pour Jean-Michel Thion. Qualix, cabinet de conseil certifié ISO 9001 est une structure agile, à l’écoute, avec une excellente réputation en adéquation avec la société Rivard.

Qualix, dirigé par Stéphane Poirier avait déjà accompagné l’équipe pour la certification ISO9001 et son renouvellement et formé les pilotes de l’entreprise à la prise en main du management qualité. Il les avait aussi préparés à la certification ISO 14001 (environnement).

Perception et impacts de la mise en place de la certification ISO 45001

Le charisme de Stéphane Poirier, couplé à son expertise et sa maitrise des certifications ISO ont permis une mise en place facile et ont eu un impact clair, simple et pragmatique sur les pilotes et les équipes.

Stéphane Poirier a mis en place une méthodologie, des outils. Il a su identifier les écarts et aider à les résoudre. Stéphane a joué un rôle vulgarisateur des tâches à accomplir. Il suivait les équipes, apportait son aide aux collaborateurs. Qualix a une approche unique de l’accompagnement. Qualix est partie prenante du processus au quotidien, de la mise en place et du suivi des actions.

Les résultats sont à la hauteur des attentes de l’équipe Rivard : La fierté d’être capable de prouver que le développement de l’entreprise se fait aussi par le mieux vivre ensemble et une prise en compte de l’environnement.  Il en découle pour Rivard une meilleure qualité de vie au travail, moins d’accidents et plus d’ergonomie pour les clients. Cette troisième certification est un avantage commercial, elle bénéficie à la marque employeur. C’est un coup d’avance sur la concurrence.

Pour Jean-Michel Thion, un intervenant comme Qualix c’est un relai indispensable pour un dirigeant. Qualix a parfaitement intégré nos objectifs, nos contraintes et nos exigences. « Stéphane Poirier m’a aidé à mener le changement ».

Certification RSE, la prochaine étape ?

Actuellement en phase de stabilisation, Rivard va faire vivre ses certifications. La société bénéficie de la hotline Qualix 3 mois après certification ; elle envisage comme prochaine étape d’axer ses efforts sur le volet de la R.S.E (Responsabilité sociétale des entreprises).

De son côté, Qualix a obtenu sa certification QUALIOPI. Les formations dispensées par Qualix sont reconnues par l’État. C’est une garantie de qualité pour l’ensemble de ses formations.

Qualix, Cabinet de conseils et d’audit, géré par Stéphane Poirier. Qualix accompagne et forme les entreprises dans les domaines de la certification, du management et de la performance.

En novembre 2017, STIMULUS a publié son Observatoire du Stress au Travail (OST). Réalisée auprès de plusieurs milliers de personnes les conclusions sont sans appel.

« Ce sont, …, les exigences liées au travail qui arrivent en tête. « Devoir traiter des informations complexes et nombreuses » et « manquer de temps » concernent respectivement 72% et 62% des salariés et leur impact en termes de stress est très fort. Si un peu moins de salariés trouvent que « les objectifs au travail sont difficiles à atteindre » (41%), il s’agit d’un élément source d’un grand stress. »

Prenons un exemple concret : la messagerie. Lors des formations effectuées dans le cadre de la gestion du temps, les managers nous disent traiter en moyenne 30 mails / jours. Entre les messages reçus pour action, pour information, ceux émis… il s’agit de deux heures par jour en moyenne consacrés à cet outil d’échanges. Un temps certes utile mais dont la gestion par les managers est souvent perfectible. En effet, trop souvent, le traitement des mails est réalisé comme s’il s’agissait d’un état d’urgence. Les pop-ups d’avertissement d’un nouveau message sont activés et le manager se précipite pour en prendre connaissance ; voire répondre dans l’heure à son message. Ce traitement serait le signe d’une performance professionnelle.

En vérité, si nous ne pouvons pas faire autrement que de traiter les urgences, les imprévus, les montagnes de travail, il est toutefois possible de maîtriser un bon nombre de paramètres en appliquant quelques règles simples, trop souvent oubliées au quotidien.

Nous vous en proposons quelques-unes.

Règle n°1 : Anticiper, planifier sa charge de travail

D’aucuns haussent les épaules en lisant cette règle et pourtant… Combien réservent des créneaux horaires dans leur agenda pour travailler sur tel ou tel sujet ? Combien sanctuarisent du temps pour réfléchir à l’amélioration de leur organisation ?

Trop peu c’est certain. Alors, planifier son travail le plus en amont possible permet de s’assurer de la tenue des délais ou de prévenir à l’avance des retards possibles. Et si le retard est malgré tout prévisible, le manager prévient à l’avance et il sera alors toujours possible de réorganiser le travail ou modifier le délai.

Notre conseil : réserver du temps de travail personnel ou en groupe dans son agenda

Règle n°2 : Répartir le travail au sein de son équipe

Le manager qui veut tout voir, tout savoir tout contrôler rate une carrière de singe savant mais ne fait pas avancer sa performance managériale et s’attire une surcharge de travail inutile.

Pour ne pas de laisser déborder par des contraintes imprévues, chacun doit savoir ce qu’il a à faire, comment le faire et être responsable de ce qu’il fait. Le rôle du manager est de s’assurer que les missions soient claires pour tous, que les compétences soient au rendez-vous et que le sens des responsabilités soit présent. Le travail du manager porte sa part de contrôle bien entendu mais là où sont les risques ou les responsabilités personnelles.

Notre conseil : liste des tâches et missions du service, formation des collaborateurs, responsabilisation.

Règle n°3 : Prioriser les tâches

Tout n’est pas urgent, tout n’est pas important. La priorisation est une compétence managériale. Pour cela, il faut être capable de distinguer ce qui doit être fait urgemment, ce qui doit être impérativement traité par le manager ou potentiellement délégué.

La priorisation signifie aussi ne pas traiter certaines tâches qui ne sont pas de votre domaine, ou pour lesquelles les compétences ne sont pas adaptées. Cela peut passer aussi par la capacité à dire non. Elle fixe les limites et évite d’être sur sollicité sur des sujets « exotiques ».

Notre conseil : le matin, avant de commencer la journée, faire la liste de vos tâches selon la matrice d’Einsenhower.

Règle n°4 : Halte au perfectionnisme !

Le mieux est l’ennemi du bien. Se fixer un temps pour une tâche est essentiel. Au-delà de ce temps, le rendement devient faible. Par exemple, s’il est prévu deux heures pour établir le tableau des ventes du mois, la concentration se portera sur cet objectif temporel. Si on ajoute deux supplémentaires, le temps passé à peaufiner sera peu intéressant et à faible valeur ajoutée.

Rester concentré sur l’essentiel signifie que l’information importante doit être l’objectif. Au-delà, la cosmétique ou l’abus d’informations n’apporte pas de réelle valeur ajoutée ; voire devient négative ; c’est la loi d’Illich.

Notre conseil : se fixer un temps raisonnable pour chaque tâche et s’y tenir.

Règle n°5 : Réfléchir, c’est du travail

Produire du contenu, du travail ; c’est le quotidien de tous les managers. Beaucoup produisent… des rapports, des statistiques, des comptes rendus, etc.

Et si l’on prenait du temps pour réfléchir, avoir des idées qui améliorent l’organisation, qui optimisent les performances, qui automatisent des tâches (de contrôle par exemple)… Ce temps est précieux et il correspond à ce pour quoi un manager est payé. Et s’il est payé plus que les membres de son équipe, c’est aussi pour accomplir autre chose.

Notre conseil : prendre deux heures par semaine pour réfléchir à un sujet d’amélioration.

Être débordé de façon temporaire est possible et tout manager connaît ces périodes d’urgence ou de surcharge de travail. Lorsque le temporaire devient permanent et structurel, c’est non seulement les résultats qui en pâtissent mais aussi la santé physique et psychique qui en font les frais. A défaut de se ménager, tout manager doit s’aménager et maîtriser au mieux les horloges.

Pour plus d’informations ou d’aide sur le sujet, contactez-nous !