La démarche RSE a fait l’objet en 2017 par BPI France d’une étude qui montrait que 57% des dirigeants pensaient être dans le « bon tempo ; voir en avance sur le sujet». Encore à cette date, 50% des PME ETI avaient une démarche RSE.

En 2022, la démarche est en pleine expansion ; qu’elle soit volontariste ou qu’elle réponde à des exigences de marché. Dans tous les cas, nous assistons à une trajectoire sans retour. Alors, même dans une approche sceptique, comme l’écrivait Shakespeare : « ce qui ne peut être évité, il faut l’embrasser ».

La plateforme d’achats responsable ECOVADIS est désormais la 27^ème licorne française ; entreprise valorisée à 1 milliard d’euros.

Désormais, la question pour beaucoup de PME / PMI est celle de la reconnaissance des démarches RSE.

Raison n°1 : communiquer pour réduire le fossé avec les grandes entreprises

Vous pouvez consulter les rapports RSE de STELLANTIS ou encore de CARREFOUR. Le constat est sans appel. Beaucoup d’actions, d’indicateurs, d’engagements, de politiques sur des sujets aussi divers que l’environnement…et un contenu très important.

Évidemment, ce contenu est d’une telle densité qu’il n’est pas possible, sauf à déployer un effort sans rapport avec les effectifs et les priorités, de concurrencer ces grandes entreprises. Est-ce une raison pour ne rien faire ? Non, bien évidemment.

Alors, sans gonfler la poitrine, il est tout de même possible de « faire savoir » ce qui est fait, à sa dimension…Chez QUALIX, nous constatons chez nos clients PME PMI des pratiques en parfaite correspondance avec la RSE, des démarches respectueuses des parties prenantes, de l’environnement… Seulement, pas de communication ou une communication RSE circonscrite à sa portion congrue. L’effet rendu est une distorsion vue de l’extérieur. L’impression selon laquelle les PME / PMI ne font rien tandis que seules les grandes entreprises seraient vertueuses est trompeuse. Elle doit être corrigée. Communiquer, faire savoir…Inutile de survendre les actions mais faire savoir est en soi un pas important.

Raison n°2 : communiquer pour fidéliser et attirer des talents

L’actualité du marché de l’emploi français « s’enrichirait » de 260 000 emplois (article Les Échos du 24 juin 2022) malgré l’inflation et la guerre en Ukraine. Cette nouvelle représente une opportunité pour l’économie mais génère aussi une pénurie de certains métiers. Au-delà de dispositions macroéconomiques qui dépendent de l’État, l’entreprise a un rôle important à jouer pour conserver ses talents et en attirer de nouveaux.

Politique salariale, de formation, ambiance, intérêt au travail, sens donné à l’entreprise…autant d’arguments à mettre en avant, sur lesquels communiquer. Par des témoignages de salariés, par la « publicité » d’événements de convivialité, par la communication des engagements de l’entreprise…l’attractivité peut être forte, d’autant plus forte que l’impact que chacun a sur la bonne marche d’une PME / PMI peut être conséquent, beaucoup plus que dans les grandes entreprises.

Raison n°3 : pour développer votre chiffre d’affaires

Aucun cynisme ni aucune contradiction entre la RSE et le développement des affaires. A ce titre, communiquer permet aussi d’approcher des marchés où la sélection par les critères de prix, de qualité et de délai s’accompagnent désormais de critères sociétaux.

En l’absence de communication RSE, c’est une barrière qui se dresse devant l’entreprise et l’accès à des marchés « importants » est rendu d’autant plus difficile et deviendra à terme impossible.

Raison n°4 : pour être à plus ou moins long terme reconnu par un tiers de confiance

Communiquer oui, être crédible aussi. Faire sa propre publicité, communiquer sur ses actions est évidemment indispensable pour mais la communication, pour être totalement efficace, peut se doubler d’une communication sur la reconnaissance via un tiers de confiance ou l’évaluation d’une plateforme (ex : ECOVADIS ou LUCIE ou autre). Ainsi, une démarche labellisée peut accentuer l’effet d’objectivité de la démarche RSE, et crédibiliser davantage encore cette dernière.

Raison n°5 : informer pour maîtriser le récit de vos engagements.

La stratégie du storytelling théorisée par Steve Denning aux États-Unis ou l’art de raconter sa propre histoire peut aussi s’accorder avec votre communication sur la RSE. Il s’agit de dire sa vérité, son histoire et d’en maîtriser les arguments, les résultats, la façon de les présenter. Ainsi, à l’heure des réseaux sociaux et d’éventuels « bads buzz », il est, de notre point de vue, indispensable de maîtriser sa communication. Le meilleur moyen est d’en créer les ressorts et non de subir au gré de commentaires négatifs.

Nous pourrions évoquer d’autres arguments sur la communication et sa nécessité.

Vous souhaitez échanger sur le sujet et créer votre communication, votre rapport RSE…Parlons-en.

La société Alliance Group

Alliance Group, créée en 2001, est une entreprise spécialiste de l’habitat avec 4 métiers. La construction de Maisons individuelles en traditionnel depuis 21 ans. Ainsi qu’une nouvelle marque MY LOVELY NATURE : maisons en ossature Bois Biosourcé depuis 2021. Le second métier d’Alliance Group est l’extension-rénovation. Alliance Group intervient également dans la promotion immobilière pour concevoir et réaliser du foncier, des maisons groupées et appartements. Enfin, Alliance Group est également agenceur par la conception et réalisation de cuisines, dressings et décoration intérieure. Chacun de ces 4 pôles métiers sont composés d’une équipe d’experts.

Sophie Baron est PDG du groupe. Ses missions sont bien évidement la définition de la stratégie de l’entreprise et le suivi des projets. Mais également elle s’est donnée pour mission de ressentir les émotions des équipes, de les accompagner, de leur apporter une énergie positive de bien-être.

Le développement du groupe par métiers a fait émerger le besoin d’une nouvelle organisation, chaque pôle métier nécessitant des directeurs de Pôles ainsi que des managers sur tout le parcours clients.

Des problématiques de recrutement et de gestion RH sont alors apparues. A la même période, plusieurs facteurs ont impacté la profession de la construction immobilière. La période COVID avec l’arrêt des chantiers, le manque de personnel chez les artisans, la hausse des prix et la pénurie des matériaux… Tous ces facteurs externes ont d’une part provoqué un allongement des délais chantiers, et d’autre part généré de l’incompréhension de la part des clients.

Plusieurs raisons ont poussé Alliance Group à se faire accompagner.

A la tête de l’entreprise, la PDG a eu besoin d’accompagnement pour l’aider à définir son rôle dans cette nouvelle organisation. « Mon souhait était de prendre de la hauteur pour réaliser mon rêve d’entreprise et trouver un équilibre personnel » déclare Sophie Baron. En ce qui concerne son équipe, 5 enjeux ont été identifiés :

• Faire monter les équipes de managers en performance ;
• Améliorer et mettre en place des outils de pilotage ;
• Favoriser et fluidifier la communication entre services et entre pôles ;
• Remettre la qualité sur tout le parcours clients pour améliorer la satisfaction des clients ;
• Faire perdurer les partenariats avec les entreprises sous-traitantes.

Prestations d’accompagnement, pourquoi choisir Qualix ?

Pour Sophie Baron, il était important de ne pas rester seule dans ce projet, surtout dans des périodes complexes. C’est pourquoi, un intervenant comme Stéphane Poirier de Qualix est un relai indispensable pour un dirigeant.

La direction a fait appel à QUALIX pour obtenir ce regard extérieur. Il a été choisi pour son expertise dans la gestion de situations d’évolution et aussi pour son écoute bienveillante avant d’apporter ses conseils.

Alliance Group l’a choisi également parce qu’il a une approche unique de l’accompagnement. Il est force de proposition dans des formats sur mesure de formation des équipes.

Perception et impacts de la formation et des missions de conseil de Qualix

L’équipe d’Alliance Group a mis à profit la période des confinements pour commencer un cycle de formation des managers avec QUALIX. Un cycle d’accompagnement sur plusieurs mois, avec présentation de leur projet en fin de formation.

Des rencontres régulières entre managers ont aussi été organisées. L’objectif étant de déclencher de la fluidité entre eux pour créer de la performance et du bien-être.

Le retour de ces formations a été positif et a permis aux équipes de mieux se connaitre, de mieux communiquer au quotidien. Aujourd’hui, chacun s’approprie les outils prodigués par Stéphane Poirier.

Grâce à ces actions, certaines personnes de l’équipe se sont révélées dans leur rôle de manager.

« Le monde sociétal évolue, nous devons nous y adapter et transformer l’entreprise avec ces nouveaux critères de valeurs, de sens, de responsabilité » S. Baron.

Evolutions du projet d’Alliance Group

Au sein de l’entreprise, les fondations de chaque pôle sont désormais construites. Alliance Group va s’atteler au développement de chaque activité.

La PDG poursuit sa stratégie de « construire demain ». Elle prévoit de faire d’Alliance Group une entreprise à missions : faire évoluer l’Habitat et favoriser le développement personnel de ses collaborateurs. En somme, installer les bases de la RSE au sein de l’entreprise.

Et Sophie Baron de conclure : « je ferai appel sans hésiter à QUALIX pour m’accompagner dans la formation, dans l’accompagnement dans la performance ».

Qualix, cabinet de conseils et d’audit, géré par Stéphane Poirier, accompagne et forme les entreprises dans les domaines de la certification, du management et de la performance. Qualix est certifié QUALIOPI. Ainsi, les formations dispensées sont reconnues par l’État. C’est une garantie de qualité pour l’ensemble des formations dispensées.