ISO 9001, un cadre général inchangé mais des ajustements clés
La norme ISO 9001 est actuellement disponible en version DIS, c’est-à-dire en version provisoire. Par conséquent, sa publication est prévue courant 2026.
Cette série d’articles propose une lecture claire des changements apportés à cette nouvelle version. L’ épisode 3 est centré sur les chapitres 9 et 10.
Malgré ces évolutions, la structure de la norme reste fidèle à la démarche PDCA (Plan-Do-Check-Act) et conserve ses dix chapitres. Effectivement, les sept principes de management de la qualité sont maintenus. L’approche processus reste au cœur de la logique de la norme.
Évolutions du chapitre 9 de l’ISO 9001 : évaluation des performances
Aucun changement structurel n’est apporté à ce chapitre. Cependant, une nouveauté apparaît dans la section 9.1.2
| Satisfaction du client |
ISO 9001, Chapitre 9.1.2 – Satisfaction du clientLes sources d’évaluation de la satisfaction demeurent les mêmes (8 sources identiques) auxquelles s’ajoutent les réseaux sociaux. |
| Préconisation QUALIX : | La préconisation est d’intégrer les retours de la part des réseaux sociaux en mesurant l’audience des posts publiés ainsi que les réactions issues de ces posts.
Un autre facteur de satisfaction que nous soutenons est la fidélisation des clients. |
Les 6 points du programme d’audit interne sont traités en 4 points dans la nouvelle version sans ce que cela ne change beaucoup sur le contenu. Deux nuances ou ajouts sont notés.
| Programme d’audit interne |
ISO 9001, Chapitre 9.2.2 – Programme d’audit interneL’audit interne doit définir les objectifs de l’audit interne; ce qui n’est pas le cas dans la version actuelle. La modification est subtile car les rapports d’audit sont à communiquer aux responsables et non plus uniquement à la Direction comme actuellement. |
| Préconisation QUALIX : | Nous proposons de définir des objectifs génériques pour les différents audits (audit de processus, audit de poste, audit de procédure). et des objectifs spécifiques selon l’importance et l’actualité des processus audités. |
Concernant les exigences de la revue de direction (chapitre 9.3), le contenu reste identique même si l’ordre des données d’entrée est différent ainsi que le titre puisque les « données de sortie de la revue de direction (9.3.3) » sont désormais « résultat de la revue de direction (9.3.3) ». Un nuance est portée sur la donnée de sortie « opportunité d’amélioration » qui est devenue « initiative d’amélioration ».
Évolutions du chapitre 10 : amélioration
Chapitre 10.1 – Amélioration continue
L’amélioration continue est désormais le chapitre 10.1 alors qu’il s’agissait du titre chapitre 10.3 dans la précédente version (chapitre qui a disparu dans la nouvelle version). Les exigences sont présentées de façon différente avec une différence unique.
| Amélioration continue |
ISO 9001, Chapitre 10.1 – Amélioration continueParmi les différences , les sources d’informations pour l’amélioration continue contiennent désormais l’évaluation des données et informations. L’importance accrue de la donnée dans la prise de décision ou en tant que source d’amélioration est clairement explicite. |
| Préconisation QUALIX : | Dans la mesure où les sources d’amélioration intègrent les données et informations…vos projets d’amélioration peuvent intégrer de façon la ou les origines qui ont déclenché l’amélioration (facultatif). |
Chapitre 10.2 – Non-conformité et actions correctives
Il n’y a pas de différence de fond sur ce chapitre.
Si vous avez des questions sur la mise en place de la norme 9001 ou sur son évolution, vous pouvez consulter directement notre site et nous contacter
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