ISO 9001 : les évolutions 2026

ISO 9001, Chapitre 7.3 -Sensibilisation

Le chapitre comporte désormais 5 exigences contre 4 actuellement.

La sensibilisation porte sur la politique qualité, l’importance de la contribution de chacun, les objectifs qualité, les répercussions en cas de non-respect des exigences du système.

De plus, elle porte aussi sur la culture de la qualité et le comportement éthique.

• de l’affichage,
• des séances de formation interne,
• la rédaction d’une charte comportementale.

ISO 9001, Chapitre 8.1 – Planification et maîtrise opérationnelles

Des changements dans l’ordre des exigences existent bien qu’ils ne remettent pas en question ces mêmes exigences.

Deux exigences nouvelles pour la maîtrise des processus :

• Des informations documentées doivent être disponibles pour démontrer que les processus ont été réalisés de façon conformes aux procédures en place et qu’ils sont efficaces.
• La maîtrise des processus réalisés par des prestataires externes sont plus détaillées dans la version 2026.

• La documentation des processus doit être complète (procédures, modes opératoires, documents, enregistrements, etc.). Elle doit décrire les étapes de fonctionnement précisément et mentionner les critères selon lesquels une évaluation de l’efficacité sera effectuée. La préconisation est la suivante : noter pour chaque procédure quel est / quels sont les objectifs auxquels elle répond et créer un tableau complet de la performance du processus.
• Les exigences portent toujours sur la maîtrise des prestations et produits fournis par les prestataires.  Il n’y a donc pas de préconisation autres que celles déjà demandées par la norme actuelle; à savoir définir les modalités de contrôle à réaliser. Une nuance est à apporter puisque cette version précise qu’il s’agit de prestations ou produits « pertinents » pour le système de management de la qualité.

Chapitre 8.2.1 – Communication avec les clients

Un note additionnelle précise que la communication peut inclure des comptes rendus de réunions, l’échange d’emails, des publications de réseaux sociaux …

Il n’y a pas d’outil spécifique à mettre en oeuvre mais créer des dossiers où sont collectés les échanges avec les clients; quelle que soit le ou les support.

Chapitre 8.2.4 – Modification des exigences relatives aux produits et services

Lorsque les exigences sont modifiées, les procédures modifiées doivent être communiquées aux parties intéressées pertinentes.

Chapitre 8.3 – Généralités sur l’ISO 9001

L’exigence de mettre en oeuvre un processus de conception et de développement est la même.

A cette exigence, une note a été ajoutée. Effectivement, elle contient une préconisation selon laquelle le processus peut inclure les cycles de revue, de vérification, de validation et de retour d’information afin d’accroître la flexibilité des différentes phases. par conséquent, l’idée est de découper les différentes phases du processus pour que chacun puisse être maîtrisée indépendamment.

Chapitre 8.3.3 – Eléments d’entrée de la conception et du développement

Une note a été ajoutée qui précise que toutes les données d’entrée ne sont pas toujours définies au début et qu’elle peuvent évoluer au fur et à mesure du projet.