ISO 9001, un cadre général inchangé mais des ajustements clés
La norme ISO 9001 est actuellement disponible en version DIS, c’est-à-dire en version provisoire. Par conséquent, sa publication est prévue courant 2026.
Cette série d’articles propose une lecture claire des changements apportés à cette nouvelle version. L’ épisode 1 est centré sur les chapitres 4 à 6.
Malgré ces évolutions, la structure de la norme reste fidèle à la démarche PDCA (Plan-Do-Check-Act) et conserve ses dix chapitres. Effectivement, les sept principes de management de la qualité sont maintenus. L’approche processus reste au cœur de la logique de la norme.
Cependant, une modification notable est à souligner : la suppression de la sous-section 0.3.3 sur l’approche par les risques, désormais pleinement intégrée au chapitre 6.
Évolutions du chapitre 4 de l’ISO 9001 : contexte de l’organisme
Aucun changement structurel n’est apporté à ce chapitre. Cependant, une nouveauté apparaît dans la section 4.4.2.
Elle exige un niveau de disponibilité suffisant des informations documentées. Par conséquent, ces dernières permettront un bon fonctionnement des processus et prouver leur mise en œuvre conforme.
Préconisation QUALIX
Chaque processus devrait être documenté en intégrant :
– Une description précise de son fonctionnement
– Les responsabilités associées
– Les indicateurs de performance
– Les éléments de maîtrise (entrées, ressources, environnement…)
Évolutions du chapitre 5 : Leadership
Ce chapitre reste globalement proche de celui de 2015. Néanmoins, quatre évolutions majeures méritent l’attention.
Engagements de la direction dans la norme
Le nombre d’engagements passe de 10 à 11. Donc, un nouvel engagement apparaît : promouvoir la culture qualité et un comportement éthique.
Préconisation QUALIX
Un plan d’action inclut des supports visuels, des groupes de travail, une charte des valeurs. Une campagne interne de communication renforcera cet engagement.
ISO 9001 : une approche processus revisitée
L’approche processus est double : une « approche processus » et une « approche fondée sur les processus », à différencier de l’approche par les risques.
Préconisation QUALIX
Une matrice des risques opérationnels s’élabore en complément du DUERP. Ceci, afin d’intégrer une logique préventive globale.
Communication de la politique qualité
La politique qualité doit être comprise et appliquée par tous les collaborateurs.
Préconisation QUALIX
Mettre en place des séances d’information avec suivi de la compréhension (présences, quizz) garantit l’appropriation des engagements.
Nouvelles responsabilités de reporting
Une nouvelle exigence stipule que la direction doit être informée des opportunités d’amélioration.
Préconisation QUALIX
Intégrer un système de remontée d’idées d’amélioration passe par une politique d’« incentives » incitant à la contribution proactive.
Évolutions du chapitre 6 : Planification et objectifs qualité
Pas de changement fondamental, mais trois précisions importantes.
Séparation des risques et opportunités
Les actions pour traiter les risques et les opportunités sont désormais bien distinctes.
Préconisation QUALIX
Il convient de distinguer clairement les projets visant à tirer parti des opportunités (externes) et ceux visant à réduire les risques (internes).
Notion d’efficacité explicite
La norme introduit une exigence explicite d’efficacité des actions entreprises.
Préconisation QUALIX
Chaque action doit être accompagnée d’un objectif mesurable initial. Le résultat est comparé à cet objectif pour juger de la conformité.
Renforcement de la planification des modifications
Le nombre d’exigences passe de 4 à 7 dans la version 2026.
Préconisation QUALIX
Les organisations doivent désormais :
– Définir les règles d’évaluation de l’efficacité
– Communiquer sur les changements
– Mesurer leur impact réel (ex. gain de productivité, baisse des réclamations…)
Si vous avez des questions sur la mise en place de la norme 9001 ou sur son évolution, vous pouvez consulter directement notre site et nous contacter
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