Qualité dans les services

Paradoxe : La montée en certification du tertiaire retarde d’environ 15 ans par rapport à l’industrie alors que plus de 80 % du PIB repose sur le tertiaire.

Des secteurs entiers n’ont pas engagé de démarche qualité significative, dans le privé comme dans le public.

Prestataires multiples, ou processus supports de l’industrie (RH, achats, ADV, comptabilité, finances, SAV), des gains considérables sont à votre portée, par démarche processus, par approche lean et six sigma.

Pourquoi ? Pour satisfaire le client volage, mais aussi gagner en efficacité et rentabilité. Sans douleur et sans casse d’effectifs.

Opérateurs de téléphonie, avocats, assurances, banque, urgences, écoles, tourisme, mairies, pôles emploi et autres, services de sécurité, maisons de retraite, nettoyage, commerce, SSII, immobilier, notaires…

la route est longue vers l’excellence. Engagez-la.

Les objectifs de la formation
  • Optimiser les services, à l’écoute du client.
  • Établir des plans d’action pour plus de compétitivité.
  • Conduire les changements ciblés et concrets.
  • Conduire les changements ciblés et concrets.
  • Pérenniser les acquis.