Sensibilisation qualité

Croire que la qualité est comprise et intégrée par tous les salariés constitue une erreur fréquente des Dirigeants et Responsables.

Le concept qualité, s’il s’est banalisé, reste mal compris et mal pratiqué au quotidien par une majorité d’acteurs des processus.

Sinon pourquoi serions-nous si souvent abandonnés par le serveur du restaurant une fois servi le plat principal ?

Expliquer, illustrer en formation, la qualité et ses satellites (assurance qualité, contrôle, mesure, amélioration ..) reste et restera une condition de réussite – ou d’échec – des démarches qualité.

Les objectifs de la formation
  • Découvrir les notions de base : Client, processus.
  • Comprendre l’importance du client.
  • Associer professionnalisme et qualité.
  • S’approprier ces notions et s’engager.